عقدت اجتماعات وعشاء مع 20+ قائد ذكاء اصطناعي وتقنية معلومات في المؤسسات اليوم. هناك الكثير من المحادثات الشيقة حول حالة الذكاء الاصطناعي في المؤسسات الكبيرة، خاصة الشركات المنظمة. إليكم بعض الاتجاهات العامة: * الوكلاء هم الشيء الكبير بوضوح. الشركات التي تنتقل من الحديث عن روبوتات الدردشة إلى الوكلاء، رغم أننا ما زلنا في بدايات كبيرة. لا يزال الترميز هو الحالة السائدة في الاستخدام الوكيلي الذي يتم اعتماده حتى الآن، مع بدء ظهور فئات أخرى من العمل المعرفي العابر. الكثير من العمل الوكيلي انتقل من الطيارين والشخصيات الظاهرة إلى الإنتاج، وبعض المؤسسات كان لديها العديد من الحالات النشطة للاستخدامات الحية. * تشمل حالات الاستخدام الوكلائي كل جزء من جوانب العمل، من عمليات المكتب الخلفي إلى التجارب التي تواجه العملاء من المبيعات إلى سير عمل انضمام العملاء. الشعور العام هو أن سير العمل الوكيلي سيؤثر على كل جزء من المؤسسة، وغالبا ما يكون التركيز الأكبر على تقديم أفضل للعملاء، والحصول على رؤى ومعلومات أفضل من البيانات والوثائق، وتسريع سير العمل عالي العائد على الاستثمار مع الوكلاء، وهكذا. نقاش محدود جدا حول تقليل التكاليف بشكل خالص. * لا تزال حوكمة البيانات والذكاء الاصطناعي تظل تحديات أساسية. يبقى نقل البيانات والمحتوى إلى مكان يمكن للوكلاء العمل فيه بأمان وسهولة مهمة كبيرة لعدد أكبر من المؤسسات. سنوات من تجزئة إدارة البيانات التي لم تكن مشكلة أصبحت الآن مشكلة للمؤسسات التي تسعى لاعتماد وكلاء. ولا يزال تنظيم ما يمكن للوكلاء فعله بالبيانات في سير العمل موضوعا رئيسيا. * الهوية تظهر كموضوع كبير. هل يمكن للوكيل أن يكون لديه حق الوصول إلى كل ما لديك؟ في عالم مليء بالعشرات من الوكلاء الذين يعملون نيابة عنهم، قد يكون هناك تعرض كبير للبيانات ونطاق كبير للوكلاء. كيف ندير الوكلاء الذين لديهم وصول مقسم إلى معلوماتك؟ * هناك الكثير من الأسئلة الناشئة حول كيفية تخصيص ميزانية للرموز عبر حالات الاستخدام والفرق. الشركات لا ترغب في تقييد حالات الاستخدام، لكنها بحاجة أيضا إلى الانتباه لميزانيات الرموز النهائية. سيصبح هذا جزءا أكبر من العمليات التشغيلية مع مرور الوقت، وربما لن يكون منطقيا ليعتبر ميزان تكنولوجيا معلومات بعد الآن. من المحتمل أن يؤخذ في الاعتبار ضمن بقية نفقات التشغيل. * التوافقية هي المفتاح. كل مؤسسة تنشر أنظمة ذكاء اصطناعي متعددة في الوقت الحالي، ومن غير المرجح أن يكون هناك منصة واحدة تسيطر عليها جميعا. العملاء يزدادون خبرة في كيفية التعامل مع التوافق بين الوكلاء، وسيكون هذا أحد أكبر المحركات لحزمة الذكاء الاصطناعي في المستقبل. هناك الكثير من النقاط المستخلصة من هذا فقط، لكن لا حاجة للقول إن الزخم يتزايد، وبينما الشركات تدرك تماما إدارة التغيير والعمل القادم. هناك الكثير من الفرص الآن.