Es genial estar en el escenario con @matiii en @elevenlabsio Summit en Londres. ¡Tuve la oportunidad de tocar algunos temas importantes que siento que a menudo se malinterpretan sobre Klarna! Haré todo lo posible por resumir los puntos clave de este hilo 🧵

1/ Gracias a construir nuestra propia red de comerciantes, vemos el recibo completo a nivel SKU (los artículos que compraste), no solo la cantidad de la transacción. Eso significa que entendemos los hábitos financieros del día a día a un nivel completamente distinto al de nuestros competidores. Cuando se trata de ser el asistente de dinero digital del futuro, nos permite dar mejores consejos sobre el gasto cotidiano que nadie.

2/ Klarna ha evolucionado en los últimos 20 años, y ahora estamos más centrados que nunca en lo que realmente importa: encontrar formas de servir mejor a nuestros clientes cada día. ¡Me siento más enérgica que nunca con ese reto!

3/ En un nuevo mundo de IA, los humanos no desaparecerán, nuestro papel simplemente se actualizará. La IA puede manejar preguntas repetitivas a gran escala. Y cuando las máquinas se encargan de lo básico, la interacción humana se vuelve premium. La relación, la empatía y el juicio son ahora los verdaderos diferenciadores.

4/ A medida que la IA impulsa la productividad, hemos reducido las contrataciones y reducido principalmente por la rotación natural. Al mismo tiempo, la compensación por empleado ha aumentado. Cuando la productividad mejora, las personas que construyen la empresa también deberían beneficiarse.

5/ Nos alejamos de partes de nuestro stack SaaS. No para ahorrar tasas de licencia, sino porque los datos aislados limitan el rendimiento de la IA. Si tu CRM, documentación, registros de soporte y código viven en silos separados, tu IA nunca será buena. La consolidación consistía en facilitar una mejor inteligencia, no en atacar a los proveedores.

¡Gracias a todos en @elevenlabsio por invitarme! Para ver el vídeo completo, visita .