Pidin tänään kokouksia ja illallisen 20+ yritys-AI- ja IT-johtajan kanssa. Paljon mielenkiintoisia keskusteluja tekoälyn tilasta suurissa yrityksissä, erityisesti säännellyissä yrityksissä. Tässä on joitakin yleisiä trendejä: * Agentit ovat selvästi iso juttu. Yritykset siirtyvät chatboteista agentteihin, vaikka olemme vielä hyvin varhaisessa vaiheessa. Koodaus on edelleen hallitseva agenttinen käyttötapaus, joka on tähän mennessä omaksuttu, ja muitakin tietotyön kategorioita on alkanut syntyä. Paljon agenttityötä siirtyi piloteista ja PoC-peleistä tuotantoon, ja joillakin yrityksillä oli paljon aktiivisia live-käyttötapauksia. * Agenttikäyttötapaukset kattavat koko liiketoiminnan osa-alueen, back office -toiminnoista asiakaskokemuksiin, myynnistä asiakasperehdytyksen työnkulkuihin. Yleinen käsitys on, että agenttityönkulut vaikuttavat organisaation jokaiseen osaan, usein keskittyen parhaiten asiakkaiden parempiin toimituksiin, parempien oivallusten ja tiedustelutiedon saamiseen datasta ja asiakirjoista, korkean tuoton tuoton työnkulkujen nopeuttamiseen agenttien kanssa ja niin edelleen. Keskustelu puhtaasta säästötoimista on hyvin rajallinen. * Datan ja tekoälyn hallinta ovat edelleen keskeisiä haasteita. Datan ja sisällön saaminen paikkaan, jossa agentit voivat turvallisesti ja helposti toimia, on edelleen valtava tehtävä useammille organisaatioille. Vuosien datanhallinnan pirstoutuminen, joka ei ollut ongelma, on nyt ongelma yrityksille, jotka haluavat ottaa agentteja käyttöön. Ja se, mitä agentit voivat tehdä datalla työnkulussa, on edelleen merkittävä aihe. * Identiteetti nousee suureksi aiheeksi. Voiko välittäjä saada pääsyn kaikkeen, mitä sinulla on? Maailmassa, jossa kymmeniä agentteja työskentelee heidän puolestaan, potentiaalisesti liikaa datan altistumista ja mahdollisuuksia agenteille. Miten hallinnoimme agentteja, joilla on jaettu pääsy tietoihisi? * Paljon esiin nousevia kysymyksiä siitä, miten budjetoimme tokeneita eri käyttötapauksissa ja tiimeissä. Yritykset eivät halua rajoittaa käyttötapauksia, mutta yhtä lailla heidän on oltava tietoisia lopullisista token-budjeteista. Tämä tulee ajan myötä olemaan yhä suurempi osa OpExia, eikä todennäköisesti enää ole järkevää olla IT-budjetissa. Todennäköisesti ne täytyy ottaa huomioon muihin käyttökuluihin. * Yhteentoimivuus on avainasemassa. Jokainen yritys ottaa käyttöön useita tekoälyjärjestelmiä tällä hetkellä, eikä ole todennäköistä, että yksi alusta hallitsee niitä kaikkia. Asiakkaat oppivat paremmin hoitamaan agenttien yhteentoimivuutta, ja tämä tulee olemaan yksi suurimmista tekoälypinon ajureista tulevaisuudessa. Paljon enemmän oivalluksia kuin pelkästään tämä, mutta sanomattakin selvää, että vauhti kasvaa, ja yhtä lailla yritykset ovat tarkasti tietoisia muutosjohtamisesta ja tulevasta työstä. Paljon mahdollisuuksia juuri nyt.