Å holde folk ansvarlige betyr å forstå dem og deres situasjon godt nok til å vurdere om de kan og bør gjøre noen ting annerledes, komme i harmoni med dem om det, og hvis de ikke kan gjøre det som kreves tilstrekkelig, fjerne dem fra jobben sin. Det er ikke mikrostyring av dem, og det forventer heller ikke at de skal være perfekte (å holde spesielt overbelastede personer ansvarlige for å gjøre alt utmerket er ofte upraktisk, for ikke å snakke om urettferdig). #principleoftheday