Volgens het script zijn we nu aangekomen bij het indienen van de klacht over de resultaten van de heks. Het projectteam zal je impliciet vertellen dat je niet moet fudden, en dan kun je de tokens wel vergeten. Na twee weken, als de storm is gaan liggen, zeggen ze: "Het spijt ons, na zorgvuldige overweging, bla bla." Er zijn zoveel iconische momenten, ik denk er anders over dan anderen. Zelfs als het om de Chinese klantenservice gaat, als je in het begin valse beloften doet, is het geen probleem om je daar later op aan te spreken.