Att hålla människor ansvariga innebär att förstå dem och deras omständigheter tillräckligt väl för att kunna bedöma om de kan och bör göra vissa saker annorlunda, samarbeta med dem om det, och om de inte kan göra det som krävs tillräckligt, ta bort dem från deras jobb. Det är inte att mikrostyra dem, och det förväntar sig inte heller att de ska vara perfekta (att hålla särskilt överbelastade personer ansvariga för att göra allt utmärkt är ofta opraktiskt, för att inte tala om orättvist). #principleoftheday